Inicio > Servicios > Soporte Técnico y Asesoría para las Aplicaciones SAFI-SIRH

Soporte Técnico y Asesoría para las Aplicaciones SAFI-SIRH

Fecha de actualización

19 de febrero 2025

Objetivo

Coordinar la implantación de las aplicaciones del Sistema de Administración Financiera Integrado (SAFI) y del Sistema de Información de Recursos Humanos (SIRH); así como brindar el soporte técnico y asesoría.

Base Legal

Acuerdo Ejecutivo N° 844 del 26 de abril de 2023.

Requisitos

1. Ser Jefe o personal técnico de las UFI´s/URHI´S, o Titular de Entidades Fiscalizadoras (Corte de Cuentas de la República y Unidades de Auditoría Interna) y Organismos Internacionales.
2. Podrán solicitar servicios, en forma escrita a la Dirección Nacional de Administración Financiera e Innovación  a través de requerimiento  en la Mesa de Servicio,o por los medios que establezca la Dirección Nacional.

Formulario (s)

Soporte Técnico y Asesoría, a través de mesa de servicio:

ManageEngine ServiceDesk Plus (mh.gob.sv)

Procedimiento General

Asesoría, correcciones de errores de usuarios, inconsistencia, actualización de datos, gestión de cuentas y asignación de privilegios de acceso o servicios de interconexión para la transmisión de datos, para el uso de las aplicaciones SAFI y SIRH:

1. El Jefe UFI/URHI o Técnico interesado solicita a través del registro de un requerimiento (incidente o solicitud de servicio) en la mesa de servicio Sistema de Mesa de Servicio (Service Desk), hacer. Hacer clic en: ManageEngine ServiceDesk Plus (mh.gob.sv)
2. Para el caso de gestión de cuentas y asignación de privilegios de acceso completa el formulario (hacer clic aquí) y remite junto a la solicitud;
3. La Unidad Organizativa responsable, gestiona la solicitud (aprueba o deniega);
4. Una vez atendido el requerimiento, el técnico correspondiente lo cierra y automáticamente el interesado recibe notificación.

Cualquier consulta puede gestionarse a través de la Mesa de Servicio en:

ManageEngine ServiceDesk Plus (mh.gob.sv)

Correo electrónico: servicedesk.dinafi@mh.gob.sv.

Emisor

Dirección Nacional de Administración Financiera e Innovación DINAFI.

Unidad organizativa responsable

Unidad de Desarrollo y Conducción Técnica SAFI-SIRH.

Persona responsable

1. SIRH: Lic. Ana del Carmen Rivas.
2. SAFI: Ing. Omar Adonay Morán .
3. Gestión de Usuarios SAFI y SIRH: Lic. Yeny L. Chicas.

Teléfono Directo

1. 2237-3113 y 7073-8051
2. 2237-3168 y 7073-8049
3. 2237-3802

Correo electrónico

1. ana.rivas@mh.gob.sv
2. omar.moran@mh.gob.sv
3. yeny.chicas@mh.gob.sv

Ubicación

4a. Calle Poniente entre 41 y 43 Avenida Sur No. 2223, Colonia Flor Blanca, San Salvador Centro.

Tiempo de respuesta

• En caso de ingreso de requerimientos en el Sistema Mesa de Servicios, la recepción es inmediata (7/24);
• Asesoría con respecto a normativa y procesos y aplicaciones informáticas SAFI y SIRH, tiempo de atención: 1 día hábil;
• Correcciones de errores de usuario para aplicaciones informáticas SAFI y SIRH, tiempo de atención: 2 días hábiles;
• Inconsistencias en las aplicaciones informáticas SAFI y SIRH, tiempo de atención: 2 días hábiles, sujeto a tipo de corrección;
• Actualización de datos para las aplicaciones informáticas SAFI y SIRH, tiempo de atención: 3 días hábiles;
• Gestión de privilegios y accesos a aplicaciones informáticas SAFI y SIRH, tiempo de atención: 3 días hábiles;

Horario de atención

• Disponibilidad para la recepción de incidentes y solicitudes de servicio a través de la mesa de servicio 7 x 24 x 365.

Costo por servicio

Gratuito.