Fecha de publicación
07/01/2025
Objetivo
Brindar información para que los beneficiarios puedan presentar un reclamo de sustracción de subsidio, cuando se les haya sustraído sin su consentimiento y a los propietarios de punto de venta cuando se encuentran bloqueados.
Base Legal
Requisitos
Para el reclamo de sustracción de subsidio por el beneficiario:
Para los propietarios de punto de venta que han sido bloqueados, se les brinda información de los motivos del bloqueo.
Formulario (s)
N/A
Procedimiento General
Cuando el beneficiario se presenta a una ventanilla de atención o realiza una llamada al Call center, manifiesta que no realizó la compra y el subsidio ha sido cobrado, y solicita el cambio de PIN para cobrar el subsidio.
El propietario de punto de venta bloqueado se presenta a una ventanilla de atención, se le brindan los motivos por los que ha sido bloqueado.
Emisor
Área de Atención al Cliente.
Unidad organizativa responsable
Departamento de Operaciones.
Persona responsable
Departamento de Operaciones: Lic. Javier Andrés Moreno Panameño.
Call center: Lic. Marcela del Carmen Alas Quintanilla.
Teléfono Directo
Call center: 2237-3333 / WhatsApp:7072-2484
Correo electrónico
Departamento de Operaciones: atencion.subsidios@mh.gob.sv
Fax (si es necesario)
N/A
Ubicación de las Ventanillas
Santa Ana: Calle Libertad Oriente, entre 9a y 11a Avenida Norte, Centro de Gobierno de Santa Ana (conocido por Gobernación Política Departamental de Santa Ana). Distrito de Santa Ana, Municipio de Santa Ana Centro, Departamento de Santa Ana.
Sonsonate: Paseo 15 de septiembre, Centro Comercial Modelo, Edificio 2 «B» locales 24 y 25, en instalaciones del Ministerio de Hacienda, Distrito de Sonsonate, Municipio de Sonsonate Centro, Departamento de Sonsonate.
Ahuachapán: Avenida Francisco Menéndez Norte, entre Calle Gerardo Barrios y 2a Calle Oriente, contiguo a pastelería “Bam Bam”. Distrito de Ahuachapán, Municipio Ahuachapán Centro, Departamento de Ahuachapán.
La Libertad: Centro Comercial Sicilianos’s Plaza, 3ra. Avenida Norte, entre Calle José Ciriaco López y Paseo El Carmen, Distrito de Santa Tecla, Municipio La Libertad Sur, Departamento de La Libertad.
San Salvador: Boulevard Los Héroes, edificio anexo a Secretaría de Estado, Ministerio de Hacienda, Distrito de San Salvador, Municipio San Salvador Centro, Departamento de San Salvador.
Soyapango: Centro Comercial Paseo Venecia, entre Plan del Pino y Carretera de Oro, local 48 – B, Distrito de Soyapango, Municipio San Salvador Este, Departamento de San Salvador.
Chalatenango: Barrio El Centro, 4a Calle Poniente y Avenida Luciano Morales en Centro de Atención Express de la DGII Ministerio de Hacienda, localizado en Placita El Tesoro. Distrito de Chalatenango, Municipio de Chalatenango Sur, Departamento de Chalatenango.
Cuscatlán: Entre 8a Calle Oriente y Av. San Ramón, pasaje 1, Frente al Cementerio Municipal de Cojutepeque y frente a la delegación de la PNC, Distrito de Cojutepeque, Municipio de Cuscatlán Sur, Departamento de Cuscatlán.
La Paz: Carretera antigua del Litoral, km. 57 y final 5a Avenida Sur, Barrio San José, Centro de Atención Express de la DGII Ministerio de Hacienda, Distrito de Zacatecoluca, Municipio La Paz Este, Departamento de La Paz.
Cabañas: Avenida Libertad, Barrio Los Remedios, Contiguo a DUICENTRO y frente al Destacamento Militar N° 2, Centro de Atención Express de la DGII Ministerio de Hacienda, Distrito de Sensuntepeque, Municipio de Cabañas Este, Departamento de Cabañas.
San Vicente: Entre 1a calle Poniente y 3a Avenida Norte, Centro de Atención Express de la DGII Ministerio de Hacienda, N° 11. Distrito de San Vicente, Municipio San Vicente Sur, Departamento de San Vicente.
San Miguel: Barrio La Merced, entre la 5a y 7a Calle Poniente, 3a Av. Sur, local N° 402 “A”, frente al punto de buses de la ruta 91, o también 1 cuadra al norte del Mercado La Merced, Distrito de San Miguel, Municipio San Miguel Centro, Departamento de San Miguel.
Usulután: Barrio Candelaria, final 3ra. Calle Poniente, entre la 3a. y la 5ta. Av. Sur. #25, Contiguo al CNR, Centro de Atención Express Ministerio de Hacienda, Distrito de Usulután, Municipio Usulután Este, Departamento de Usulután.
Morazán: Barrio El Centro, 2a. Calle Poniente y 3a. Av. Norte. Centro de Atención Express del Ministerio de Hacienda, Distrito de San Francisco Gotera, Municipio Morazán Sur, Departamento de Morazán.
La Unión: Barrio El Centro, 3a. Av Norte, calle al muelle los coquitos, frente al Colegio CENCU, Centro de Atención Express de DGII Ministerio de Hacienda, Distrito de La Unión, Municipio La Unión Sur, Departamento de La Unión.
Tiempo de respuesta
Hasta 20 días hábiles para el reclamo de sustracción de subsidio y brindar información del bloqueo a punto de venta.
Horario de atención
De lunes a viernes de 7:30 a.m. a 3:30 p.m.
Costo por servicio
Ningún costo.
