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Atención de consultas técnicas relacionadas con el Subsistema de Tesorería

Fecha de Actualización

08 de mayo de 2026

Objetivo

Atender las consultas técnicas o solicitudes de opinión relativas a la aplicación de la normativa vigente del Subsistema de Tesorería y a otros aspectos en el ámbito de competencias de la Dirección General de Tesorería, presentadas por escrito u otros medios, mediante el análisis técnico de conformidad con la normativa aplicable.

Base Legal

• Ley Orgánica de Administración Financiera del Estado, su Reglamento y Manual Técnico del SAFI.
• Demás normativa aplicable.

Requisitos

Presentar la solicitud de consulta o de opinión en el Despacho Ministerial o en la Dirección General de Tesorería, firmada por el funcionario responsable de la institución solicitante; remitirla al correo electrónico oficial habilitado para tal efecto; o, realizarla mediante llamada telefónica a los números de contacto habilitados, según corresponda.

La solicitud por escrito, mediante nota o correo, deberá contener como mínimo:

1. Descripción clara de la consulta, indicando el tema específico relacionado con el Subsistema de Tesorería.

2. Base legal aplicable, cuando corresponda, señalando las disposiciones específicas relacionadas con la consulta planteada.

3. Datos de la institución solicitante, especificando el nombre de la Unidad Organizativa y del solicitante.

4. Datos de contacto, indicando dirección de correo electrónico y número de teléfono directo del delegado responsable, para efectos de seguimiento de la gestión.

5. Documentación de respaldo, cuando sea necesario para el análisis de la consulta.

En el caso de las consultas por vía telefónica, se deberá proporcionar la información clara y necesaria que permita su adecuada comprensión.

Formulario (s)

N/A

Procedimiento General

1. Recepción de la consulta por los medios de comunicación establecidos.
2. Revisión y análisis técnico de la consulta.
3. Emisión de la respuesta técnica por el mismo medio en que fue recibida la solicitud.

En el proceso de análisis, cuando se formulen observaciones, se comunicarán por correo electrónico a la institución solicitante para su subsanación, la cual deberá remitirse por el mismo medio, en un plazo máximo de diez días hábiles.

Emisor

Dirección General de Tesorería

Unidad organizativa responsable

División Normativa / Departamento de Normas y Procedimientos / Departamento de Estudios y Aplicación de Normativa.

Buzón de correo del servicio:

[email protected]

Persona responsable	Teléfono Directo
Rocío Abigail González Mejía	2244-3902
Claudia María Escobar de Alvarenga	2244-3907
José Walter Peñate Aguilar	2244-3930

Ubicación

Boulevard Los Héroes No. 1231, Edificio Ministerio de Hacienda, Distrito San Salvador Centro; o

Urbanización Buenos Aires y Diagonal Centroamericana, Edificio Tres Torres, Torre 1, Nivel 4 Ala B.

Tiempo de respuesta

El plazo para la atención de las solicitudes será como máximo de 20 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a su recepción en la Unidad Organizativa responsable de la Dirección General de Tesorería, siempre que se cumpla con los requisitos establecidos. En caso de requerirse información, subsanación o documentación adicional, el cómputo del plazo se suspenderá a partir de la fecha del requerimiento y se reanudará el día hábil siguiente a la recepción de la subsanación correspondiente.

Las consultas realizadas por vía telefónica serán atendidas de forma inmediata, cuando su naturaleza lo permita; en caso contrario, se sujetarán al plazo establecido para las solicitudes presentadas por escrito.

Horario de atención

De lunes a viernes de 7:30 am. – 3:30 pm.

Costo por servicio

Gratuito